Política de garantía

Simple. Claro. Justo.

Resumen rápido

• Garantía limitada de 12 meses en todos los productos PuK Gaming
• Cobertura por defectos de fabricación y fallas de hardware
• Reemplazo o reparación gratuita para problemas cubiertos
• Garantía vigente a partir de la fecha de compra.
• Se requiere comprobante de compra

Qué está cubierto

Nuestra garantía cubre defectos de materiales y mano de obra en condiciones normales de uso durante el período de garantía. Esto incluye:

• Defectos de fabricación
• Fallos de hardware
• Fallos de componentes en condiciones normales de uso
• Averías eléctricas o mecánicas

Lo que no está cubierto

La garantía no cubre daños causados ​​por:

• Accidentes o caídas
• Modificaciones no autorizadas
• Mal uso o abuso
• Desgaste normal
• Factores ambientales (agua, calor, etc.)
• Utilizar con productos incompatibles
• Daños cosméticos que no afectan la funcionalidad.

Cómo presentar una reclamación de garantía

1. Contactar con soporte técnico
   • Comuníquese con nosotros a través de nuestro portal de soporte
   • Proporcionar el número de pedido y la fecha de compra
   • Describa el problema
   • Incluya fotos si es relevante
2. Proceso de evaluación
   • Nuestro equipo evaluará su reclamación.
   • Puede solicitar información adicional
   • Respuesta en 2 días hábiles
   • Se proporcionan pasos siguientes claros
3. Resolución
   • Reemplazo gratuito para reclamos válidos
   • Opción de reparación cuando corresponda
   • Envío exprés para reemplazos
   • Comunicación clara en todo momento

Información importante

Envío para servicio de garantía

• Envío gratuito en reemplazos de garantía
• Envío de devolución cubierto para reclamos válidos.
• Se requiere embalaje seguro
• Seguimiento proporcionado para todos los envíos.

Cronología del procesamiento

• Respuesta inicial: 1-2 días hábiles
• Evaluación de reclamación: 1-3 días hábiles
• Envío de reemplazo: 1-2 días hábiles después de la aprobación

Requisitos de documentación

• Comprobante de compra
• Número de serie del producto (si corresponde)
• Descripción del problema
• Fotos o vídeos (cuando se soliciten)

Notas adicionales

• La garantía no es transferible
• Válido únicamente para productos adquiridos a vendedores autorizados.
• Las leyes locales de consumo pueden otorgar derechos adicionales
• Los productos de reemplazo tienen el resto de la garantía original o 90 días, lo que sea más largo.

Contáctenos

¿Necesita soporte de garantía?

• Chat en vivo: disponible durante el horario comercial
• Correo electrónico: support@pukgaming.com
• Respuesta en 24 horas

Variaciones regionales

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, aunque también podría tener otros derechos que varían según la región. Para los clientes del Reino Unido, esta garantía no afecta a sus derechos legales según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.

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